Software ondersteuning

Voor functionele en technische vragen over de door ons geleverde SeaCrew HRM software en SuperOffice CRM oplossingen kunt u gebruik maken van de helpdesk. Onze specialisten beantwoorden telefonisch of per e-mail uw vragen en werken samen naar een oplossing.

<< PCvisit Support

<< TV5 Support

<< TV6 Support

<< TV7 Support

Geregeld kan het voorkomen dat een door u gemeld probleem niet per telefoon of per e-mail kan worden opgelost. Onze medewerkers zullen u in dat geval voorstellen een afspraak te maken voor een consult. Dit consult maakt geen onderdeel uit van de jaarlijks onderhoudsgelden en zal dus in rekening worden gebracht.

Voor het gebruik van de servicedesk heeft u een onderhoudsovereenkomst afgesloten. Heeft u hier over vragen dan vernemen wij dat graag. De servicedesk is geopend van maandag t/m vrijdag van 08:00 uur tot 17:00 uur.

Melding van een supportvraag

Om u zo snel mogelijk te kunnen helpen adviseren wij u per e-mail via support@ansgroup.com zo zorgvuldig mogelijk uw vraag te omschrijven, wat er precies is gedaan en dit zo mogelijk te willen voorzien van prints
van eventuele systeemmeldingen. Onze medewerkers kunnen u dan snel van een antwoord voorzien.

Wat gebeurt er met uw supportvraag?

Zodra wij uw melding hebben ontvangen ontvangt u z.s.m bericht terug van ons dat wij uw melding in behandeling hebben genomen en laten wij u weten wat er aan gedaan zal worden. Wij stellen alles in
het werk om uw vraag zo snel mogelijk in behandeling te nemen.

Het is belangrijk dat, wanneer u zelf een oplossing gevonden heeft, u ons dit laat weten, zodat wij uw verzoek kunnen afsluiten. Dit voorkomt onnodige communicatie en geeft ons de mogelijkheid om ons op andere vragen te concentreren. De oorzaak van problemen kan echter ook buiten de software liggen.
Ook in zo’n geval laten wij u weten wat er gedaan moet worden. Zo kan het dus zijn dat we uw probleem
uit handen geven aan specialisten op ’t gebied van IT infrastructuur. Of dat we het raadzaam vinden een consultant in te huren of een gebruikerstraining te volgen.

Wensen

Updates en correcties van bekende problemen worden ontwikkeld en beschikbaar gesteld aan klanten met een onderhoudsovereenkomst. Regelmatig komt het voor dat gemelde supportvragen niet echte problemen zijn, maar eerder een wens. Welke software u ook gebruikt, het kent altijd wel beperkingen. Niet elke individuele wens wordt gehonoreerd en bij de ontwikkeling van een nieuwe release van de software meegenomen.

Download
Brochure SeaCrew - Crew & Fleet Management Software (PDF - 1,4MB)